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1. Identificación de las partes
AFEX Agentes de Valores Limitada, en adelante AFEX AV, es una sociedad de responsabilidad limitada
constuida de conformidad con las leyes de la República de Chile, regida por la Ley N° 18.045 deno-
minada como “Ley de Mercado de Valores”. Su objeto exclusivo es la intermediación de valores, sin
perjuicio de que pueda realizar las demás acvidades complementarias que le autorice la Comisión
para el Mercado Financiero de la República de Chile.
Por otra parte, AFEX AV ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de realizar operaciones a través del Sio
Web y por medio de la App en los productos y servicios habilitados en éstos, los cuales se encuentran
sujetos y regulados en el presente documento.
El CLIENTE que opera a través del Sio Web y/o App, declara que acepta, conoce y enende completa-
mente el presente Contrato de Términos y Condiciones del uso del sio web y de la App en todas sus
partes, obligándose por tanto a cumplir con los términos de este.
AFEX AV y el CLIENTE, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la competencia de
los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile para cualquier controversia que pudiera
derivarse del acceso al Sitio Web y/o la App
2. Definiciones e interpretaciones
En el presente Contrato los siguientes términos enen los signicados que a connuación se
describen:
2.1
2.2
Acuerdo de cambio: Es el precio de compra o venta entre dos monedas de distinta
clase que se acuerda entre el CLIENTE y AFEX AV.
La compra de moneda extranjera ocurre cuando el CLIENTE posee una candad de
dinero en moneda extranjera (todas las monedas excluyendo el peso chileno) y, a través
de un acuerdo de cambio con AFEX AV, solicita transformarlo en moneda nacional
(pesos chilenos) ulizando alguno se los siguientes servicios:
2.2.1
2.2.2
2.2.3
BANCO: El CLIENTE solicita realizar una o más transferencias a una o varias
cuentas bancarias nacionales en moneda nacional.
CHEQUE: El CLIENTE solicita que AFEX AV le emita uno o más cheques desde su
cuenta corriente corporativa en moneda nacional a nombre de uno o varios
beneciarios que el cliente indique.
SALDO CONTABLE: El CLIENTE desea que la moneda nacional permanezca como
parte de su saldo contable a favor.
Términos y Condiciones
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2.3 La venta de moneda extranjera ocurre cuando el CLIENTE posee una candad de dinero
en moneda nacional y, a través de un acuerdo de cambio, solicita transformarlo en mo-
neda extranjera, para ulizar alguno se los siguientes servicios:
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5
TRANSFERENCIA INTERNACIONAL: El CLIENTE solicita realizar una o más trans-
ferencias en moneda extranjera a beneciarios en cuentas corrientes bancarias
internacionales.
TARJETAS DE CREDITO: El CLIENTE solicita que AFEX AV pague sus tarjetas de
crédito en moneda extranjera.
BANCO: El CLIENTE solicita realizar una o más transferencias a una o varias cuen-
tas nacionales (banco de la Plaza de Chile) en moneda extranjera.
CHEQUE: El CLIENTE solicita que AFEX AV emita un cheque en moneda extran-
jera de su cuenta corriente corporativa, a nombre de uno o varios beneficiarios
que el CLIENTE indique.
SALDO CONTABLE: Cuando el CLIENTE solicita que el monto en moneda extran-
jera permanezca como parte de su saldo contable a favor.
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
AFEX Agentes de Valores: AFEX Agentes de Valores Ltda, RUT: 86.099.700-2.
AFEX AV: AFEX Agentes de Valores Ltda, RUT: 86.099.700-2.
Arbitraje: Toda transacción de compra y venta simultanea de dos monedas extranjeras,
con expresa exclusión del peso chileno.
Beneficiario: Titular de la cuenta bancaria a la que el CLIENTE instruye el envío o pago
de moneda local o extranjera.
Beneficiario Final: La(s) persona(s) natural(es) que nalmente posee, directa o indirec-
tamente, a través de sociedades u otros mecanismos, una parcipación igual o mayor
al 10 % del capital o de los derechos a voto de una persona jurídica o estructura jurídica
determinada. Asimismo, se entenderá como Beneciario Final a la(s) persona(s) natu-
ral(es) que, sin perjuicio de poseer directa o indirectamente una parcipación inferior al
10% del capital o de los derechos a voto de una persona jurídica o estructura jurídica, a
través de sociedades u otros mecanismos, ejerce el control efectivo en la toma de deci-
siones de la persona jurídica o estructura jurídica
CLIENTE: Persona Natural o Endad Jurídica que suscribe el presente Contrato con AFEX
AV.
Usuario Persona Jurídica: CLIENTE persona natural actuando en representación de una
empresa y no por cuenta propia
Usuario Persona Natural: CLIENTE de nacionalidad chilena o extranjera que cuenta con
un RUT emitido por la autoridad competente chilena para acreditar su identidad
Códigos de acceso: Credenciales que utiliza el CLIENTE para verificar su identidad dentro
del sio web o App.
Términos y Condiciones
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2.13
2.14
Contrato: El presente Contrato de Términos & Condiciones del uso del sio web y App
suscrito entre AFEX AV y el CLIENTE.
Derechos de propiedad intelectual: Los derechos de propiedad intelectual respecto de
los servicios, contenidos y los signos distintivos y dominios de las páginas o el Portal
AFEX AV y la App, así como los derechos de uso y explotación de los mismos,
incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación,
son propiedad exclusiva de AFEX Agente de Valores Limitada. El CLIENTE no adquiere
ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los Servicios y Contenidos
del Portal o App y en ningún momento dicho uso será considerado como una
autorización o licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los
que se contemplan en el presente Contrato.
2.15 Derechos de propiedad intelectual de terceros: El CLIENTE acuerda que las disposicio-
2.16
2.17
2.18
nes que se establecen en los Derechos de propiedad intelectual, respecto de la
tularidad de los derechos del Grupo AFEX también son aplicables a los derechos de
terceros respecto de los Servicios y Contenidos de las Páginas, dominios o información
presentada o vinculada al Portal.
Día hábil: Lunes a Viernes excluyendo los días festivos de la República de Chile.
Día corrido: Día normal, independiente de los festivos o fines de semana.
Evento de fuerza mayor: Desastres naturales, incendios, ataques terroristas, cortes de
energía, huelgas, paros, deniciones de la autoridad, robos o interrupciones en los me-
dios de recepción, transmisión y comunicación debido a causas que se encuentran fuera
del alcance o de la previsión de AFEX AV y que produzcan el efecto de impedir prestar el
servicio con normalidad.
2.19 Error manifiesto: Significa un error evidente u obvio cometido por AFEX AV, basado en
2.20
2.21
la publicación o entrega de información o de precio de una moneda extranjera relacio-
nada con cualquier transacción, teniendo en cuenta las condiciones del mercado en el
momento en que se realiza un acuerdo de cambio, según lo determinado por AFEX AV.
Cualquier transacción realizada al amparo de un error maniesto se entenderá como
nunca realizada y podrá ser anulada por parte de AFEX AV sin más trámite.
Horario hábil bancario: de 9.00 am a 14.00 pm en día hábil bancario.
Mandato: Ref: Art. 2116. El mandato es un contrato en que una persona cona la ges-
tión de uno o más negocios a otra, que se hace cargo de ellos por cuenta y riesgo de la
primera. La persona que confiere el encargo se llama comitente o mandante, y la que
lo acepta, apoderado, procurador, y en general, mandatario.
2.22 Página web o App: Significa www.afexav.cl o el programa o conjunto de programas
informáticos que realizan un trabajo específico, diseñado para el beneficio del usuario
final.
2.23 Persona Autorizada: Persona natural que, mediante previa autorización expresa por
parte del tular de la cuenta (en el caso de CLIENTE Persona Natural), o del represen-
tante legal de la empresa (en el caso de CLIENTE Persona Jurídica) ene la facultad para
realizar acuerdos de cambio y solicitar productos y servicios a AFEX AV en nombre del
CLIENTE.
Términos y Condiciones
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2.24
2.25
2.26
Requerimientos para la prevención del lavado de acvos: Son las leyes y regulaciones
aplicables para la prevención de lavado de dinero y nanciamiento del terrorismo, en
virtud de los cuales AFEX AV solicita información al CLIENTE referida a sus antecedentes,
los del beneficiario y de la lógica de negocio de su transacción.
CIERRE: Es el perfeccionamiento del consentimiento entre el CLIENTE y AFEX AV para
determinar el tipo de cambio entre dos monedas.
Servicios: Refiere a los servicios descritos en los numerales, 2.1, 2.2 y 2.3 del presente
contrato.
3. Requisitos y Condiciones para operar a través del Sitio Web y App
3.1 El CLIENTE declara cumplir con los siguientes Requisitos y Condiciones para operar a
través del Sio Web y/o App:
3.2
3.3
Para el acceso, registro y obtención de claves requeridas para operar a través del sitio
http://www.afexav.cl y/o la App, el CLIENTE deberá proporcionar determinada infor-
mación de datos personales los que deberán ser exactos, actualizados, completos y
fidedignos. En todo momento el CLIENTE podrá hacer uso de su derecho de
aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que
confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Del mismo modo,
siempre podrá solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o
publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el articulo 28 B de la Ley N°19.496
sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El CLIENTE es responsable y se obliga a mantener actualizados ante AFEX AV, todos los
datos por éste proporcionados, obligándose a mantenerlos actualizados para lo cual
deberá comunicar en forma inmediata a AFEX AV cualquier modicación que éstos su-
frieren a través de los siguientes medios:
a. Ser chileno o extranjero con cédula de idendad de la República de Chile vigente.
b. Ser mayor de 18 años.
c. En el caso de personas jurídicas, éstas deben estar constuidas legalmente en Chile.
d. Deberá acreditar su idendad y capacidad legal para operar a través de AFEX AV.
e. Suscribir los Contratos y demás documentación que lo habiliten para operar a través
de ese medio.
f. Disponer de los medios e instrumentos que le permitan acceder a Internet, así como
el soware necesario para la correcta navegación y operación en el Sio Web y App
de AFEX AV.
g. Ser tular de una cuenta bancaria en algún Banco de la República de Chile.
Términos y Condiciones
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a. Enviando un correo electrónico a contactenos@afexav.cl
b. Llamando al teléfono en horario +562 2345 9600 hábil.
c. Con su ejecutivo de atención habitual
d. Acercándose a la Oficina de AFEX AV ubicada en Burgos 80, piso 1, Comuna de Las
Condes, Santiago.
a. En lo posible, que sea disnta a sus claves anteriores. Evitar ulizar secuencias obvias
de números o letras, como “1234”, “abcd” o el orden consecuvo de los diferentes
teclados.
b. No usar el mismo patrón en sus contraseñas al crearlas o actualizarlas.
c. No ulizar nombres o números asociados al CLIENTE o a familiares (fecha de naci-
miento, nombre de mascotas, etc.).
d. La contraseña debiera ser disnta a la ulizada en otras plataformas (correo, redes
sociales, etc.).
e. Nunca guardar las contraseñas en navegadores o computadores públicos
3.4 Autencación: Toda operación realizada a través de hp://www.afexav.cl y/o la App,
se considerará como realizada por el CLIENTE quien declara conocer que el uso de la
contraseña equivale a su rma y que todos documentos suscritos por medio de ella,
serán válidos en su totalidad y causarán todos los efectos como si éstos hubiesen sido
rmados presencialmente.
3.5 En caso que el CLIENTE tome conocimiento que un tercero, no autorizado por éste, ha
hecho uso de su idencación, correo electrónico, rma electrónica, cuenta de CLIEN-
TE, contraseña o disposivo móvil, deberá comunicarlo de forma inmediata a AFEX AV,
en cuyo caso, se acvarán los protocolos de seguridad de la información y, entre otras
medidas, se podrá bloquear o desacvar total o parcialmente el funcionamiento del sio
hp://www.afexav.cl según se determine.
3.6 Para operar en el sio web, es necesario ingresar con el RUT y clave correspondiente. Es
responsabilidad del CLIENTE mantener la condencialidad de la clave y no entregarla a
terceros. Para su seguridad, a connuación las siguientes recomendaciones respecto a la
clave:
Para proteger la privacidad del CLIENTE, la cuenta de usuario se bloqueará cuando se re-
gistre la tratava de ingreso con una clave incorrecta por tres veces consecuvas.
3.7 Una vez que el CLIENTE haya enviado su Formulario de Solicitud de Uso del portal y/o
App debidamente completado donde, el CLIENTE, conrma que ha leído y comprendido
este Contrato y AFEX AV ha sido capaz de vericar la idendad del CLIENTE, incluido el
proceso de validación realizado por el área de cumplimiento de AFEX AV. El CLIENTE es-
tará habilitado para operar en el Portal y/o la App. Con la aceptación de este acuerdo el
CLIENTE declara que todos los antecedentes entregados son correctos, reales y dedig-
nos.
Términos y Condiciones
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3.9
3.10
Exclusión de Responsabilidad: El CLIENTE ene el deber de mantener en estricta con-
dencialidad sus contraseñas, además se compromete con su uso debido y exclusivo, así
como el control de su rma electrónica, sea simple o avanzada, las cuales son persona-
les e intransferibles, por lo que éste asume todas las consecuencias de su divulgación,
mal uso o uso indebido por terceros. El CLIENTE declara estar en pleno conocimiento de
los riesgos asociados a las transmisiones de datos a través de sios web y/o App, tales
como, intercepciones, falsicaciones, alteraciones, por uso malicioso o no, de informa-
ción por parte de terceros, defectos o interrupciones de la transmisión, entre otros, asu-
miendo las consecuencias derivadas de su ulización, salvo aquellas imputables a culpa
grave de AFEX AV. AFEX AV podrá modicar la presentación, funcionalidad, conguración
y contenidos de la página web y/o App, sin que de ello se derive responsabilidad alguna.
Si el Sio Web y/o la App no se encontrará disponible para realizar consultas y/o tran-
sacciones, el CLIENTE podrá solicitar los productos y/o servicios por medio de su ejecu-
tivo de atención habitual o al Centro Integral de Servicio al Cliente, a través del correo
electrónico contactenos@afexav.cl, o bien, contactándose al teléfono+ 562 2345 9600,
sin responsabilidad ulterior para AFEX AV.
En cualquier momento AFEX AV podrá modicar, corregir y/o actualizar el presente
Contrato.
El CLIENTE excluye de responsabilidad a AFEX AV, por los perjuicios que se pudiesen pro-
ducir a consecuencia del uso de los productos y/o servicios, cuando éstos se produzcan
a consecuencia de terceros, debido a causas que se encuentran fuera del alcance o de
la previsión de AFEX AV, como por ejemplo, sin ser la siguiente lista taxava: Aplicación
de regulación OFAC (listas internacionales), interrupción del servicios de SWIFT, fallas en
Bancos Intermediarios, cierre de cuentas bancarias de beneciarios, provisión de infor-
mación incorrecta por parte del cliente, feriados en el extranjero, retrasos por informa-
ción pendiente del cliente para la prevención del lavado de acvos tanto de AFEX AV
como del resto de miembros de la comunidad nanciera a través de la cual se realiza el
pago.
Términos y Condiciones
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4. Servicios prestados a través de los canales Web y App al Cliente
4.1 El servicio de Compra/Venta de Moneda extranjera, a través del Portal AFEX AV y la App
estará disponible para personas mayores de 18 años y que estén debidamente registra-
dos como CLIENTES de AFEX AV.
4.2 El simple uso del servicio ofrecido por AFEX AV implica que los términos y condiciones
han sido leídos, comprendidos y que el CLIENTE está de acuerdo con ellos, obligándose
por tanto a todo lo espulado.
4.3 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de TRANSFERENCIA INTERNA-
CIONAL, para los CLIENTES que instruyan una o más transferencias a beneciarios en
cuentas bancarias internacionales.
4.4 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de PAGO DE TARJETA DE CRÉDI-
TO para los CLIENTES que instruyan pagar sus acreencias en moneda extranjera.
4.5 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de BANCO, para los CLIENTES
que instruyan realizar una o más transferencias a una o varias cuentas bancarias nacio-
nales en moneda extranjera
4.6 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de El servicio de CHEQUE, a los
CLIENTES que instruyan la emisión de un cheque en moneda extranjera a nombre de
uno o varios beneciarios que indique
4.7 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de El servicio de SALDO CON-
TABLE, a los CLIENTES que instruyan que su monto en moneda extranjera o nacional
permanezca como parte de su saldo contable.
4.8 AFEX AV compra y vende moneda extranjera sin propósitos especulavos. Esto quie-
re decir que AFEX AV no realizará transacciones si el CLIENTE está realizando negocios
como una inversión o para obtener benecios por mera especulación con movimientos
de intercambio sin tener una razón más que la especulación genuina para el cambio de
moneda extranjera, como pagos, transferencia y otros servicios con origen y nalidad
lícita.
4.9 AFEX AV puede proporcionar al CLIENTE información sobre mercados de moneda
extranjera y asuntos relacionados. Sin perjuicio de lo anterior, AFEX AV, sus empleados
o agentes o dependientes, no son asesores nancieros y no brindan asesoramiento.
Cualquier decisión que el CLIENTE tome para concretar una transacción se considera
que es tomada solo a juicio del CLIENTE. Es responsabilidad del CLIENTE el hecho de
familiarizarse e instruirse con los productos o servicios de cambio de moneda extranjera
que esté transando. El CLIENTE ha sido informado que AFEX AV no ene responsabilidad
en los reclamos por este concepto, aun cuando estos puedan tener su fundamento en
eventuales recomendaciones no vinculantes efectuadas por AFEX AV, sus empleados o
agentes o dependientes.
4.10 AFEX AV puede realizar transacciones a nombre del CLIENTE, para tales fines el CLIENTE,
aceptando este Contrato, conere un mandato a AFEX AV, para que cuando el CLIENTE
instruya AFEX AV cualquier po de transacción; acuerdos de cambio, transferencias na-
cionales o internacionales, pagos, emisión de cheques u otra. Estas instrucciones podrán
ser emidas por parte del CLIENTE tanto por medios electrónicos, a través del Portal y/o
la App, teléfono, mediante llamadas o mensajes de texto u otros medios de mensajería,
o de forma presencial.
Términos y Condiciones
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5. Uso de la plataforma.
4.11 En el evento que AFEX AV considere que una transacción necesita tener una validación
adicional respecto a una instrucción, AFEX AV no será responsable de ningún retraso
en realizar el pago de ésta, tomando todo el empo que sea necesario para validar la
veracidad de las instrucciones en pro de velar por la seguridad de la integridad de la
información.
5.1 AFEX AV tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al CLIENTE el acceso a las
Páginas, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modicar los Servicios
y Contenidos de las Páginas en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, lo
anterior sin perjuicios de las acvidades de mantención de la página que restrinjan su
accesibilidad.
5.2 El CLIENTE reconoce que no todos los Servicios y Contenidos están disponibles en todas
las áreas geográcas y que algunos Servicios y Contenidos pueden ser ulizados sola-
mente con posterioridad a su contratación, acvación o registro previo por él según
se indique en las condiciones de contratación que se establezcan en la documentación
respecva. AFEX AV no garanza la disponibilidad y connuidad de la operación de las
Páginas o el Portal y de los Servicios y Contenidos, ni la ulidad del Portal o los Servi-
cios y Contenidos en relación con cualquier acvidad especíca, independientemente
del medio de acceso que ulice el CLIENTE incluido la telefonía móvil. AFEX AV no será
responsable por daño o pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado
debido a la falta de disponibilidad o connuidad de operación de la Página y/o de los
Servicios y Contenidos.
5.3 Para poder acceder al Portal, el CLIENTE deberá registrarse previamente completando el
formulario que aparece en la página inicial de la Sección registro de CLIENTE. Para poder
completar el registro, y pasar a ser CLIENTE del AFEX AV, deberá cumplir con todos los
requisitos e información que el AFEX AV solicite para el debido registro de CLIENTE.
5.4 El CLIENTE debe asegurarse que los datos que facilite al inscribirse, o en cualquier otro
momento al ulizar el Portal y/o la App, sean veraces, completos y exactos en todos los
aspectos, e informar a AFEX AV, tan pronto como sea posible, de cualquier cambio en la
información que facilitó al inscribirse.
5.5 El CLIENTE al registrarse para ulizar el Portal y/o la App, se le pedirá que ingrese una
dirección de correo electrónico, luego de un proceso de validación de la cuenta y la
creación de una contraseña. Deberá mantener su contraseña de forma condencial y
no revelarlos a ninguna persona ni comparrlos con nadie. El CLIENTE será responsable
de todas las acvidades y solicitudes que se produzcan o se presenten al amparo de su
correo electrónico y contraseña. Si el CLIENTE sabe o sospecha que alguna otra persona
conoce su correo electrónico y su contraseña asociada para acceder al Portal, deberá
nocarlo en forma inmediata a AFEX AV enviando un correo electrónico a con-
tactenos@afexav.cl
Términos y Condiciones
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Recomendaciones de AFEX AV para evitar posibles fraudes, que el CLIENTE declara conocer:
• Nunca le solicitaremos números de coordenadas, disposivo pin o similar de su banco.
• Nunca se le pedirá claves por medio de un correo electrónico o llamada telefónica.
• Nunca le solicitaremos los datos proporcionados por Afexkey
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5.7
5.8
5.9
5.10
El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos del Portal y/o App es exclusiva respon-
sabilidad del CLIENTE, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcio-
nalidades permidas en la propia Página y/o App y a los usos autorizados en el presente
Contrato, por lo que el CLIENTE se obliga a ulizarlos de modo tal que no atenten contra
las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes y la legislación vigente en el país
en que el CLIENTE se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la per-
sona y los derechos de terceros. El Portal y/o la App es para el uso individual del CLIENTE
por lo que no podrá comercializar de manera alguna los Servicios y Contenidos.
El CLIENTE no ene el derecho de colocar hipervínculos al Portal y/o la App, ni el dere-
cho de colocar o ulizar los Servicios y Contenidos de la Página en sios o páginas pro-
pias o de terceros sin autorización previa y por escrito del AFEX AV. Asimismo, el CLIEN-
TE no tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro CLIENTE el uso del Portal.
Ni AFEX AV, ni sus proveedores o socios comerciales serán responsables de cualquier
daño o perjuicio que sufra el CLIENTE a consecuencia de inexactitudes, consultas
realizadas, asesorías, errores tipográficos y cambios o mejoras que se realicen
periódicamente a los Servicios y Contenidos. Las recomendaciones y consejos obtenidos
a través del Portal son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta
en la adopción de decisiones personales ni profesionales. Para ello se debe consultar a
un profesional apropiado que pueda asesorar al CLIENTE de acuerdo con sus
necesidades específicas.
Todos los tipos de cambio que se puedan visualizar en el sitio entre monedas naciona-
les y extranjera son referenciales y pueden variar segundo a segundo, por lo que no se
puede asegurar un valor específico de cambio a un CLIENTE hasta que la transacción
concluya con un acuerdo de cambio entre el CLIENTE y AFEX AV.
El hecho que se ofrezca información en el Portal y/o la App o en otros ligados o vincula-
dos, no implica la recomendación, garantia, patrocinio o aprobación por parte del AFEX
AV respecto dicha información, bienes y/o servicios. La disponibilidad de bienes y/o
servicios ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados, no es responsabilidad
del AFEX AV. En vista de lo anterior, AFEX AV no será responsable ante cualquier autori-
dad de cualquier naturaleza, por cualquier asunto relacionado con la venta, consumo,
distribución, entrega, disponibilidad o prestación con respecto de cualquiera de los
bienes y/o servicios ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados a través del
Portal y/o la App.
Términos y Condiciones
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5.11 El CLIENTE será responsable ante AFEX AV por operaciones ejecutadas por medio de su
usuario del portal, autencado con su correo electrónico y contraseña, telefónicamente
o instruidas a través de su cuenta de correo electrónico debidamente registrado en AFEX
AV, aun cuando tal uso pudiera ser equivocado, por lo tanto libera a AFEX AV de toda
responsabilidad derivada de estos hechos.
5.12 Para fallas Fortuitas causadas por un evento de fuerza mayor, AFEX AV, hará todo lo que
se encuentre a su alcance para restaurar los servicios lo antes posible. El CLIENTE au-
toriza desde ya a AFEX AV, procediendo según su mejor criterio, para actuar por sí y en
su representación, para deshacer o rehacer las operaciones cuando aparezca alguno de
estos errores.
6. Concretar un acuerdo de cambio de moneda con el CLIENTE.
6.1 AFEX AV puede (en su absoluta discreción) aceptar o rechazar la compra o venta de mo-
nedas de un CLIENTE en parte o en su totalidad. Si AFEX AV acepta la compra o venta de
monedas del CLIENTE, éste no podrá cancelar el cierre bajo ninguna circunstancia y se
creará un contrato vinculante entre AFEX AV y el CLIENTE para comprar o vender mo-
neda extranjera en la candad correspondiente al acuerdo de cambio acordado para la
fecha del movimiento y sujeto a los términos y condiciones legales de este Contrato.
6.2 Todos los precios entregados por concepto de cozaciones a través de nuestros Canales
Chat corporavo y Correo electrónico corporavo, deben ser conrmados de inmediato
por el CLIENTE, de lo contrario los precios entregados quedan sujetos a cambio.
6.3 AFEX AV, al determinar que una situación es producto de un Error Maniesto, actuará
de manera justa hacia el CLIENTE y el CLIENTE tampoco deberá obtener ninguna ventaja
injusta por dicho error maniesto. El hecho de que un CLIENTE haya incurrido en una
operación con AFEX AV o se haya abstenido, se considera irrelevante como factor y no
debe ser tenido en cuenta por AFEX AV para determinar si una situación equivale a un
error maniesto.
6.4 Con respecto a los contratos realizados a través de un ejecuvo, AFEX AV realizará es-
fuerzos razonables (pero no se considera una obligación) a enviar al CLIENTE un formu-
lario (llamado instrucción de transferencia) dentro de un Día Hábil a parr de la fecha
del Contrato. El CLIENTE debe devolver el formulario de instrucción de transferencia
debidamente completado y rmado a AFEX AV presencialmente o adjuntado en correo
electrónico en un plazo máximo de 4 horas desde su recepción vía correo electrónico y,
en cualquier caso, el CLIENTE debe asegurarse de que AFEX AV lo reciba correctamente,
a través de los canales autorizados. Si el CLIENTE no recibe el formulario de instrucción
de transferencia, no se invalida el Contrato de AFEX AV con el CLIENTE y el CLIENTE debe
comunicarse con AFEX AV para proporcionar los detalles del acuerdo de cambio de mo-
neda extranjera acordado. El CLIENTE será responsable de las instrucciones que entre-
gue a AFEX AV, incluso si el CLIENTE las entrega en forma verbal para el caso de cierre de
moneda extranjera.
Términos y Condiciones
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6.6
6.7
AFEX AV se reserva el derecho de establecer montos mínimos y máximos para operar a
través del Portal Online y/o la App como por medio de Ejecuvos de Venta, estos mon-
tos estarán debidamente actualizados en su sio web o App y podrán variar según las
decisiones comerciales de la empresa.
Las transacciones que estén asociadas a un cierre de moneda extranjera en AFEX AV se
efectúan dentro de nuestro horario hábil principalmente entre 09:00 y 14:00 hrs,
posterior a las 14:00 Hrs, el precio será fijado por AFEX AV de acuerdo a la oferta y
demanda de mercado. Asimismo, AFEX AV se reserva el derecho de responder a las
cotizaciones realizadas después de las 14:00 Hrs. al día hábil siguiente.
Si, en algún momento, el CLIENTE desconoce un cierre, este pasará a un comité de
evaluación comercial, donde se podrá cursar el bloqueo permanente o temporal de su
cuenta.
7. Pagos, facturación e impuestos
7.1 Pago de productos y Servicios.
7.1.1 Una vez que AFEX AV haya recibido los fondos del CLIENTE para el pago de un
producto o servicios a través de cualquier plataforma, la moneda que el CLIENTE
ha comprado se procesará de acuerdo a los servicios que el CLIENTE instruya.
Para el caso de la TRANSFERENCIA INTERNACIONAL será responsabilidad del
CLIENTE asegurarse que AFEX AV reciba la(s) instrucción(es) de pago el mismo
día que son instruidas. AFEX AV hará todos los esfuerzos posibles para efectuar
cursar la instrucción del CLIENTE en el momento que éste lo especique.
7.2 Instrucciones anexas a Contratos/acuerdos/operaciones del sistema
7.2.1 Todas las facturas emidas por AFEX AV, tanto al momento de los cierres por
cualquiera de los canales autorizados, como de las instrucciones para cualquier
po de delivery deberán estar íntegramente pagadas por los CLIENTES antes de
su ejecución.
7.2.2 El CLIENTE se compromete a efectuar los pagos de los compromisos acordados
por los canales autorizados.
7.3 Medios y formas de pago:
7.3.1 Los medios de pago que acepta AFEX AV para la acreditación de fondos serán
los que defina el portal de AFEX AV y/o la APP. No serán efectivos hasta el
momento de su liberación y no se considerarán como pagadas hasta dicho
momento.
Términos y Condiciones
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7.3.2 Para transacciones de montos superiores a $ 5.000.000 moneda CLP (cinco
millones de pesos), podrán ser depositadas en forma parcializada en diferentes
días en caso que se tenga autorización del ejecuvo de manera escrita por cual-
quiera de los canales autorizados, en merito a las restricciones vigentes en los
portales bancarios para las transferencias electrónicas de fondos.
7.3.3 El CLIENTE deberá necesariamente depositar desde una cuenta bancaria nacio-
nal a nombre del CLIENTE registrado en AFEX AV hacia las cuentas bancarias de
AFEX AV en los disntos bancos nacionales habilitados.
7.4 Medios de pago para Contratos/Ordenes/Acuerdos realizados vía Página web o App:
7.4.1 Todas las transacciones ejecutadas a través de medios no presenciales de portal
web y/o la App, deberán ser pagadas al momento de la instrucción mediante las
formas de pago que estén presentes en el portal web y/o la App al momento de
la ejecución de estas.
7.5 Términos generales:
7.5.1 En la eventualidad que AFEX AV haya acordado especícamente por escrito
en canales autorizados una excepción expresa y excepcional, todos los fondos
adeudados a AFEX AV en virtud de esta cláusula deben pagarse en la moneda
7.5.2 acordada mediante transferencia electrónica, botón de pago, cheque u otra
opción disponible en el portal y/o la APP al momento de la ejecución de ésta.
7.5.3 El CLIENTE acepta nocar formalmente a AFEX AV en forma inmediata si ene
conocimiento de que el CLIENTE ha realizado una transferencia de pago inco-
rrecta o no autorizada.
7.5.4 Cualquier orden que ya haya sido ejecutada por AFEX AV no podrá ser cancelada
bajo ninguna circunstancia.
7.6 Impuestos:
AFEX AV no será responsable de ninguna de las obligaciones fiscales del CLIENTE, ni de
proporcionar información o asesoramiento con respecto a dichas responsabilidades, y no
será responsable de nocar al CLIENTE de un cambio en la legislación o prácca scal.
Términos y Condiciones
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7.7 Órdenes devueltas por falla en información de destinatario
7.7.1 Si por cualquier circunstancia, una orden de transferencia internacional ha sido
devuelta por el banco receptor, AFEX AV no será responsable por los costos
que el CLIENTE pueda incurrir por trámites y costos generados por bancos
externos. El CLIENTE deberá volver a pagar los costos operativos por la
realización de la transferencia y los costos para las diferencias generadas por
bancos del exterior.
8. Costos y cargos por servicios
9. Grabación de Comunicaciones
Todo servicio de transferencia internacional que implique un cambio de Peso Chileno a otra moneda
extranjera ene un precio que estará disponible al momento de ejecutar la transacción en el portal. Si
el CLIENTE realiza con AFEX AV transacciones que no requieran un cambio de moneda extranjera, este
valor puede variar y será informado oportunamente por el mismo medio que fue solicitada la transac-
ción.
Faculto expresamente a AFEX AV, para que por cualquier medio, capte, intercepte, grabe o
reproduzca las comunicaciones o conversaciones de carácter privado mantenidas conmigo, que
ocurran o existan en recintos particulares o lugares que no sean de libre acceso al público, en virtud
de todas las operaciones que digan relación con AFEX AV y su actividad como intermediaria de
valores.
Todas esas grabaciones y los registros se consideran propiedad de AFEX AV y pueden ser utilizados en
el caso de existir algún tipo de controversia. AFEX AV no garantiza que mantendrá dichas grabaciones
o registros o que éstos puedan estar disponibles al CLIENTE.
AFEX AV tendrá el derecho de modificar en cualquier momento el presente Contrato, en
consecuencia, el CLIENTE debe leer atentamente el Contrato cada vez que pretenda utilizar el Portal
y/o la App. Ciertos Servicios y Contenidos ofrecidos a los CLIENTES en y/o a través de la Página y/o la
App están sujetos a condiciones particulares propias que sustituyen, completan y/o modifican el
Contrato (en lo sucesivo, las "Condiciones Particulares"), consiguientemente, el CLIENTE también
debe leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares antes de acceder a cualquiera
de los Servicios y Contenidos.
10.Modificaciones
Términos y Condiciones
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De conformidad con la legislación aplicable ciertos servicios requerirán de la instalación de
herramientas de protección para la información que se solicite, por lo que el servicio será negado en
caso de no ser aceptada la instalación requerida.
AFEX AV podrá actualizar el presente Contrato en cada momento y cualesquiera cambios le serán
notificados a través del oportuno anuncio en el Portal y/o la App. Si usted no desea aceptar el nuevo
Contrato, no debe seguir utilizando el Portal y/o App. Si sigue utilizando el Portal y/o App después de
la fecha en que el cambio entre en vigor, la utilización del Portal y/o App por su parte indica su
conformidad en quedar obligado por el nuevo Contrato.
Como parte de nuestro compromiso con la excelencia, y con el objetivo principal de estar en un
constante perfeccionamiento en la prestación de nuestros servicios, AFEX AV agradece cualquier tipo
de comentarios y sugerencias con respecto a algunas o todas las condiciones y políticas establecidas
en el presente Contrato. Para contribuir con opiniones/sugerencias, contacte a nuestro
Departamento de Atención al CLIENTE, o envíe un correo electrónico a contactenos@afexav.cl.
Nombre:
11.Feedback
Firma aquí
Rut:
Fecha:
Términos y Condiciones
